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電話信訪須知

【受理時間】
     廈門 “12345”政務熱線電話接聽時間為:周一至周六8:00——20:00,周日為業務學習時間;節日接聽時間以通告或錄音提示為準。
【受理范圍】
    (一)咨詢類:包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢;
    (二)投訴類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;
    (三)建議類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等方便的意見和建議;
    (四)求助類:包括對行政職權范圍內的管理、服務務等方面提出的求助;
    (五)信訪類:包括對全市各級人民政府及其工作部門和工作人員,提供公共服務的企事業單位及其工作人員,全市各級社會團體或其他企事業單位中由行政機關任命、派出人員,居民(村民)委員會及其工作人員職務行為的申訴、求決、揭發和控告。
【下列訴求事項不予受理】
    (一)涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的;
    (二)涉及人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的;
    (三)已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;
    (四)有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的;
    (五)訴求事項已依法依規辦結,訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的;
    (六)對要求復查復核或已有復查、復核意見且沒有提出新的事實或理由的;
    (七)對2005年5月1日前已經辦結,沒有提出新的事實或理由的;
    (八)反映問題屬于110、119、120、122等緊急求助系統受理的;
    (九)非我市行政職權管轄范圍的;
    (十)其他違反法律、法規、規章規定的情形。

【辦理時限】
    (一)咨詢類事項,在2個工作日內辦結并答復;
    (二)投訴類事項,在10個工作日內辦結并答復,其中列入便民服務事項清單的,在3個工作日內辦結并答復;
    (三)建議類事項,在5個工作日內辦結并答復;
    (四)求助類事項,在3個工作日內辦結并答復。承辦單位應自簽收后1個工作日內,主動與訴求人聯系,了解情況;
    (五)信訪類事項,在20個工作日內辦結并答復。承辦單位應自簽收后2個工作日內聯系信訪人,了解情況。
【注意事項】
    (一)撥打電話進入廈門 “12345”政務熱線后,應向話務員告知自己的真實姓名、聯系電話等內容,來電人要求保密其姓名或聯系電話的,須主動提出;
    (二)反映問題要實事求是,不夸大,不掩飾,力求表述準確(如時間、地點、事由、姓名等)、簡明扼要。

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