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網上信訪須知

【受理范圍】
    (一)咨詢類:包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢;
    (二)投訴類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;
    (三)建議類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等方便的意見和建議;
    (四)求助類:包括對行政職權范圍內的管理、服務務等方面提出的求助;
    (五)信訪類:包括對全市各級人民政府及其工作部門和工作人員,提供公共服務的企事業單位及其工作人員,全市各級社會團體或其他企事業單位中由行政機關任命、派出人員,居民(村民)委員會及其工作人員職務行為的申訴、求決、揭發和控告。
【下列訴求事項不予受理】
    (一)涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的;
    (二)涉及人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的;
    (三)已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;
    (四)有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的;
    (五)訴求事項已依法依規辦結,訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的;
    (六)對要求復查復核或已有復查、復核意見且沒有提出新的事實或理由的;
    (七)對2005年5月1日前已經辦結,沒有提出新的事實或理由的;
    (八)反映問題屬于110、119、120、122等緊急求助系統受理的;
    (九)非我市行政職權管轄范圍的;
    (十)其他違反法律、法規、規章規定的情形。

【寫信流程】
    

【辦理時限】
    (一)咨詢類事項,在2個工作日內辦結并答復;
    (二)投訴類事項,在10個工作日內辦結并答復,其中列入便民服務事項清單的,在3個工作日內辦結并答復;
    (三)建議類事項,在5個工作日內辦結并答復;
    (四)求助類事項,在3個工作日內辦結并答復。承辦單位應自簽收后1個工作日內,主動與訴求人聯系,了解情況;
    (五)信訪類事項,在20個工作日內辦結并答復。承辦單位應自簽收后2個工作日內聯系信訪人,了解情況。
【注意事項】
    (一)訴求人提出訴求事項,應當遵守法律法規,內容客觀真實,簡明扼要,不捏造、歪曲事實,不誣告、陷害他人,不損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利;
    (二)須準確填寫訴求人的姓名、聯系電話或手機等個人信息;
    (三)訴求人填寫訴求件時,須一事一報。


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