中心簡介

 

    為減輕日益增長的傳統信訪工作壓力,廈門市委市政府積極拓寬信訪渠道,于2004年7月6日正式開通968123市長專線電話,并將政府信箱更名為“市長專線信箱”。2017年,為實現政府熱線服務的"一號對外"、統一協調,進一步提高便民服務事項辦理質量,廈門市在968123市長專線平臺的基礎上建設12345便民服務平臺。7月1日,廈門市12345政務熱線開通試運行。2018年1月1日,廈門市12345便民服務平臺上線,12345政務熱線正式開通,與968123市長專線實行兩號并存,共同受理市民群眾的咨詢、投訴、求助、建議和信訪事項。
    據統計,廈門市12345便民服務平臺(含968123市長專線)累計受理群眾來郵來電超過百萬多個(件),并呈現逐年增長趨勢,在維護人民權益、化解矛盾糾紛、服務經濟建設和促進社會和諧等方面取得了多重成效。
    2018年以來,為激勵新一代青年員工奮發有為,再創佳績,平臺成立了創建省級青年文明號工作領導小組。圍繞著“創一流管理、樹一流服務、育一流人才、爭一流業績”的目標,平臺強化員工業務技能、扎實推進團隊建設、深化員工為民情懷,形成了以青年員工為主力的星級服務團隊,在業務技能和服務質量上得到了不斷提升。

    12345便民服務平臺從以下五個要點竭力提升便民服務水平:
    一個平臺:一體化政務熱線服務平臺,一號對外,統一協調。
    兩個基本點:完善政務服務,優化便民服務,情牽百姓,心系民生。
    三個維度:電話、短信、互聯網多渠道接入,多元服務,便捷高效。
    四個原則:及時有效、公開透明、安全保密、督查督辦。
    五項受理:咨詢、投訴、建議、求助、信訪全方位受理,全過程監督。

 

中心風貌 查看更多>
  • 12345政務熱線開展平臺故障應急演練

    為切實做好廈門市12345政務熱線話務服務運營保障,落實開通7×24小時服務的事前準備工作,12345政務熱線于2019年11月20日晚開展了平臺故障應急保障演練。 在廈門電信分公司接入維護中心和運營支撐中心的配合下,12345平臺進行了市電中斷、業務系統故障、話務系統故障、啟動電話應急連選方案四個模塊的故障模擬和應急處置,對12345政務熱線的話務運營保障能力進行了檢查和檢驗,同時也提高了熱線工作人員故障情況下的及時響應和處理能力。

    2019-11-22

  • 寧德市效能辦一行到12345政務熱線現場參觀交流

    10月17日,寧德市效能辦一行到12345政務熱線現場參觀交流。

    2019-10-22

  • 德州市12345市民熱線管理中心一行到現場參觀考察

    9月18日,德州市12345市民熱線管理中心李洪生副主任一行到12345政務熱線現場參觀考察。

    2019-09-30

  • 12345便民服務平臺舉辦業務培訓會

    8月2日上午,廈門市12345便民服務平臺業務培訓會在港澳中心5樓培訓室成功舉辦。現場參加培訓人員達116人,均為12345平臺各網絡辦理單位主要經辦人員。上午9時,業務培訓會準時開始,廈門市信訪局市長專線辦業務骨干就12345平臺操作規范、常見問題及注意事項等內容進行詳細講解。會上,12345平臺工作人員與參訓人員現場交流互動,答疑解惑,取得了良好的培訓效果。 (市長專線辦負責人做開訓動員) (市長專線辦業務骨干授課)

    2019-08-05

  • 廈門市12345政務熱線服務中心獲評“2019年-2021年”省級青年文明號

    近日,經逐級推薦、統一驗收、復核、認定評審及公示,廈門市12345政務熱線服務中心榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號。 6月25日,福建省創建青年文明號活動組委會正式發文,認定184個參與2018年度省級青年文明號創建工作的集體為“2019年-2021年”省級青年文明號,廈門12345名列其中。 2018年青號創建以來,廈門12345深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,不忘初心,牢記使命,圍繞著“創一流管理、樹一流服務、育一流人才、爭一流業績”的目標,不斷強化員工業務技能、扎實推進團隊建設、深化員工為民情懷,形成了以青年員工為主力的星級服務團隊,在業務技能和服務質量上得到了不斷提升。 下一步,廈門12345將發揮好省級“青年文明號”的模范帶頭作用,開展新一輪的創建活動,激勵新一代青年員工奮發有為,再創佳績。 附件:《關于認定2018年度省級青年文明號的決定》(閩青號組〔2019〕12號)

    2019-07-08

  • 常德市信訪局一行到12345政務熱線現場參觀交流

    6月21日,常德市信訪局黨組副書記、副局長王旭一行到12345政務熱線現場參觀交流。

    2019-06-28

  • 青海省信訪局一行到12345政務熱線中心現場參觀交流

    4月25日,青海省信訪局尹玉穎副局長一行到12345政務熱線中心現場參觀交流。

    2019-04-26

  • 省效能辦一行到12345政務熱線中心實地調研

    4月24日,省政府辦公廳效能綜合處處長周書文一行到12345政務熱線中心實地調研我市12345平臺工作開展情況。

    2019-04-26

      福彩3d胆拖什么意思